Choisir un service de soutien à domicile à Montréal ou à Laval

Public, communautaire ou privé : les options de soutien à domicile

Au Québec, les services de soutien à domicile relèvent des établissements du réseau de la santé, par l’entremise des CLSC. Un CLSC peut offrir lui-même les services ou faire appel à un prestataire externe : une entreprise d’économie sociale en aide à domicile (EÉSAD), une entreprise privée ou un organisme communautaire. Il peut aussi recommander une personne engagée de gré à gré.

Pour faire une demande au réseau public à Montréal ou à Laval, communiquez avec le CLSC de votre secteur ou composez le 811, option 2 (Info-Social). Selon Santé Québec Laval, aucune référence médicale n’est nécessaire pour faire une demande.

Comment se déroule une demande au CLSC

1. Analyse de l’admissibilitéSouvent faite par téléphone : on comprend la situation et les besoins, et on évalue si elle est urgente.
2. Évaluation des besoinsUn intervenant rencontre la personne, souvent lors d’une visite à domicile. L’évaluation peut prendre plus d’une rencontre.
3. Plan d’interventionLes services retenus sont inscrits dans un plan qui précise la fréquence, le nombre d’heures prévues et la durée. Le nombre d’heures attribué dépend de l’évaluation des besoins et de la situation de chaque personne.

Pour être orienté vers les services publics, vous pouvez aussi appeler Services Québec au 514 644-4545 (région de Montréal).

Quand se tourner vers un service privé

Vous pouvez aussi vous adresser directement à une agence ou à une entreprise privée, sans passer par le CLSC. Vous traitez alors directement avec le prestataire. Cela peut convenir si vous souhaitez compléter les heures obtenues du réseau public ou organiser vous-même l’horaire, par exemple en soirée ou la nuit.

Huit questions à poser avant de choisir

Ces questions sont des suggestions pratiques : elles vous aideront à comparer des services de soutien à domicile à Montréal ou à Laval sur les mêmes critères.

• Qui emploie les intervenants ? Sont-ils salariés du prestataire ou travailleurs autonomes ? Qui les remplace en cas d’absence ?
• Qui supervise le service ? Y a-t-il une évaluation des besoins avant de commencer, et par qui est-elle faite ?
• Que comprend le service ? Hygiène, repas, présence de nuit, accompagnement : demandez ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas.
• Quels sont les horaires possibles ? Jour, soir, nuit, fin de semaine, et selon quelle disponibilité.
• En quelle langue le service est-il offert ? Français, anglais ou les deux.
• Comment fonctionne la facturation ? Dépôt demandé ou non, fréquence des factures, facture détaillée (utile pour le crédit d’impôt).
• Le prestataire a-t-il les autorisations requises ? Une agence de placement de personnel doit détenir un permis de la CNESST : demandez le numéro.
• Quelles sont les limites du préposé ? Un préposé aux bénéficiaires n’offre pas de soins infirmiers : le prestataire doit vous dire clairement ce qu’il fait et ne fait pas.

Le crédit d’impôt peut alléger le coût

Les personnes de 70 ans et plus qui résident au Québec peuvent avoir droit à un crédit d’impôt remboursable pour certains services de maintien à domicile. Consultez notre guide : le crédit d’impôt pour maintien à domicile des aînés.

Ce que fait Vemaro Soutien

Vemaro Soutien est un service privé de soutien à domicile à Montréal et à Laval. Voici, en bref, comment il fonctionne :

• une évaluation initiale gratuite et sans engagement par une infirmière superviseure;
• des préposés aux bénéficiaires (PAB) salariés de Vemaro, supervisés par une infirmière;
• du soutien de jour, de soir et de nuit, selon la disponibilité du personnel dans votre secteur;
• un service offert en français et en anglais;
• aucun dépôt demandé et une facture détaillée toutes les deux semaines.

Les PAB n’offrent pas de soins infirmiers. Voir le détail du service.

Sources

• Québec.ca — Services de soutien à domicile
• MSSS — Aidez-vous une personne qui a besoin de soutien à domicile ? (2025)
• Santé Québec Laval — Soutien à domicile
• Services Québec — Programmes et services pour les aînés (édition 2025)
• CNESST — Permis obligatoire pour les agences de placement de personnel